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溫情守護(hù)“不迷路”——煙臺(tái)汽車(chē)總站服務(wù)升級(jí)暖人心
文章來(lái)源：交運(yùn)集團(tuán) 點(diǎn)擊量：發(fā)布時(shí)間：2025-09-19 15:32:41

　　近日，煙臺(tái)汽車(chē)總站收到一份來(lái)自政務(wù)熱線(xiàn)的表?yè)P(yáng)工單。這份表?yè)P(yáng)的背后，是站務(wù)員于微微用耐心與細(xì)心，為一位記憶模糊的老人搭建“安全守護(hù)線(xiàn)”的暖心故事，更生動(dòng)詮釋了車(chē)站以服務(wù)升級(jí)回應(yīng)旅客需求、守護(hù)出行安全的初心。

耐心勸導(dǎo)老人

　　清晨車(chē)站剛開(kāi)門(mén)，一位步履蹣跚的老人前來(lái)購(gòu)票，告知站務(wù)員于微微想買(mǎi)前往牟平西念村的車(chē)票。交流中察覺(jué)老人表達(dá)含糊、記憶不清，擔(dān)心其獨(dú)自出行存在危險(xiǎn)，并未簡(jiǎn)單辦理購(gòu)票手續(xù)，而是先輕聲安撫老人情緒，耐心引導(dǎo)其回憶家人聯(lián)系方式。獲取號(hào)碼后，她立即用自己的手機(jī)多次嘗試聯(lián)系，最終成功聯(lián)系上老人家屬。等待期間，于微微始終陪伴在老人身邊，引導(dǎo)老人到總臺(tái)旁的休息區(qū)坐下，反復(fù)安撫以緩解老人的不安。
　　期間老人的女婿和女兒先后趕到，欲接其回家，可老人卻不愿離開(kāi)，就在事情僵持不下時(shí)，于微微立即上前，蹲在老人身邊耐心傾聽(tīng)，溫柔勸說(shuō)疏導(dǎo)其情緒，協(xié)助家屬共同安撫老人。最終，老人情緒逐漸平復(fù)，愿意跟隨女兒女婿回家。
　　這一暖心事件，是煙臺(tái)汽車(chē)總站長(zhǎng)期深耕服務(wù)品質(zhì)提升的縮影。從敏銳發(fā)現(xiàn)老人異常，到主動(dòng)聯(lián)系家屬、全程陪伴安撫，再到協(xié)助家屬勸說(shuō)老人，于微微的每一個(gè)舉動(dòng)，都體現(xiàn)著車(chē)站服務(wù)的升級(jí)，不僅致力于提供高效的購(gòu)票乘車(chē)服務(wù)，更主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，將“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)關(guān)懷”，用專(zhuān)業(yè)與溫情為旅客筑起安全防線(xiàn)。（汽車(chē)總站/都燕燕）