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站務員技能競賽賽前動員

    本次競賽為期一天，分為理論考試、能力展示和案例分析三個部分，來自11個客運企業(yè)的20名站務員參賽。在緊張的理論筆試后，進入能力展示和案例分析環(huán)節(jié)，主要采用站臺情景模擬和現(xiàn)場問答的形式開展，通過抽取各種“障礙”難題，主持人扮演旅客“百般刁難”，考核選手們文明服務用語規(guī)范、服務操作規(guī)范、應急情況處置能力、業(yè)務綜合知識等方面的臨場表現(xiàn)。競賽中，參賽選手面對應急情況，精神飽滿，沉著應對，以嫻熟的操作、耐心的態(tài)度、貼心的服務，展現(xiàn)了良好了職業(yè)素養(yǎng)、能力素質(zhì)和服務形象。

面對“考驗”從容不迫、沉著應對

面對“旅客刁難”理性對待、細心處置

評委秉持公平公正的原則綜合打分

    經(jīng)過緊張激烈的角逐，龍口公司呂秀麗和德運公司王新惠在眾多選手中脫穎而出，勇奪桂冠。參賽職工紛紛表示：通過以賽促學的形式，讓站務員在橫向?qū)Ρ戎姓J清了自身不足，進一步激發(fā)愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)的工作熱情，今后將在本職崗位上持續(xù)提升業(yè)務能力，有效提升站務員整體服務水平。

為優(yōu)勝職工頒獎

    據(jù)悉，站務員技能競賽是集團2020年職工職業(yè)技能競賽的第三場比賽，本周四（10月29日）集團工會將組織開展客貨車維修競賽，為職工搭建才能展示、經(jīng)驗交流、檢驗業(yè)務的平臺，激勵廣大職工做學習先進、爭當先進的勞動者，為集團深化改革、轉(zhuǎn)型升級提供人才和技術支撐。