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6月23日在集團總部第一會議室舉行了客戶服務及處理技巧培訓，集團各運輸企業分管客服領導、客運業務分管領導、及客服具體負責人參加了培訓。培訓會上，經營發展部同與會人員共同交流了客戶服務及處理技巧，重點就服務態度、規范話術、轉乘換乘、按點停靠等易出問題的方面進行了預防措施的分享，深入分析了集團客戶服務中心受理的政務熱線、微信留言等渠道的派單，從旅客反映問題、企業落實情況、派單回復等環節剖析了典型案例，總結回復技巧和經驗。結合集團開展的服務質量提升活動，要求各企業持續加強服務管理，強化細節服務，促進集團客戶服務工作的不斷提升。