根據2019年集團公司行動方案“準確把握市場動向和客戶需求,科學論證產業發展前景,不斷放大優勢資源,做強特色產業,實現高質量發展”指導思想要求,匯通實業以效益優先為抓手,以打造優質服務產品為目標,以共融共生為發展理念,借助集團公司產業資源優勢,將交運石油植入交運車管家產業鏈中,為汽車客戶提供延伸服務,打造多維度精準化服務產品。
高度重視,迅速反應。集團公司推出車管家業務后,匯通實業高度重視,第一時間主動與上游對接,擯棄各自為戰的落后經營思維,向共融共生理念轉變。特抽調各崗位四名骨干員工成立匯通車管家營銷小組,負責與集團公司、成員企業、本企業三方的配合營銷工作。4月5日車管家平臺組織的蓬萊歐樂堡自駕游活動中,通過線上微信、水母網、煙臺晚報宣傳引流,線下加油站廠區廣告牌、LED燈箱、員工話術推薦等對現場氛圍進行烘托,本次活動共組織自駕游車主28車次,游客57人,活動過程中,通過開始時的車管家宣傳致辭、過程中的安全關懷致辭、結束后的答謝致辭等方式,對交運車管家品牌進行宣傳,增加客戶體驗的美好感受,得到了客戶美譽。通過本次活動的開展,堅定了我們持續為客戶提供延伸服務的信心,為了確保今后活動效果,活動結束后,我們對活動開展過程中的細節進行逐一分析,并制定了詳細的改進措施。
組織歐樂堡自駕游活動
苦練內功,厚積薄發。為進一步提升客戶服務體驗,匯通實業交運石油對自助加油機的服務操作流程進一步錘煉梳理,并對加油站全體員工進行了“自助加油機流程”操作考核、“加油機八分鐘安全檢查十步操作流程”安全檢查技能大練兵。持續開展“一杯水”、免費洗車、車輛救援等系列延伸服務。
科學分析,深挖需求。一是交運石油每日匯總加油卡充值、油品銷售、車流量等相關客戶數據,以此為切入點科學分析研究客戶消費習慣、潛在需求,根據客戶充值卡消費情況以及加油市場情況,制定提前開展為期兩個月的“半年充值鉅惠”營銷活動方案。二是以交運石油加油卡信息系統升級為契機,在系統中增加客戶車輛購置、年審、保險日期等重要信息搜集記錄工作,為今后推動各產業之間的資源共享、提升客戶服務體驗,精準化營銷提供數據信息的可靠來源。三是以發展客戶的思維精心設計“無憂審車”服務產品,制定專業細致的服務流程、購置執法記錄儀、設計制作車管家宣傳品、車載服務牌、專業化服裝、規范服務話術,為“交運車管家”品牌亮相打好前戰。
為客戶提供無憂審車服務
長遠規劃,更重末來。匯通實業將深耕產品細節,為客戶提供多維度服務,打造智能化服務型加油站,提升企業硬核競爭力,實現集團公司成員企業的共融共生,與集團成員企業探討以“車為軸心、客戶為本,延伸服務”提升服務體驗的車友會、自駕游、“女性司機駕車小課堂”、車輛保險銷售、二手車交易、年審、旅游、非油品銷售等鏈條化優質明星服務產品。
(匯通實業/時玲玲)