文章來源：交運集團 點擊量： 發布時間：2019-04-28 09:45:23
根據2019年集團公司行動方案“準確把握市場動向和客戶需求，科學論證產業發展前景，不斷放大優勢資源，做強特色產業，實現高質量發展”指導思想要求，匯通實業以效益優先為抓手，以打造優質服務產品為目標，以共融共生為發展理念，借助集團公司產業資源優勢，將交運石油植入交運車管家產業鏈中，為汽車客戶提供延伸服務，打造多維度精準化服務產品。
高度重視，迅速反應。集團公司推出車管家業務后，匯通實業高度重視，第一時間主動與上游對接，擯棄各自為戰的落后經營思維，向共融共生理念轉變。特抽調各崗位四名骨干員工成立匯通車管家營銷小組，負責與集團公司、成員企業、本企業三方的配合營銷工作。4月5日車管家平臺組織的蓬萊歐樂堡自駕游活動中，通過線上微信、水母網、煙臺晚報宣傳引流，線下加油站廠區廣告牌、LED燈箱、員工話術推薦等對現場氛圍進行烘托，本次活動共組織自駕游車主28車次，游客57人，活動過程中，通過開始時的車管家宣傳致辭、過程中的安全關懷致辭、結束后的答謝致辭等方式，對交運車管家品牌進行宣傳，增加客戶體驗的美好感受，得到了客戶美譽。通過本次活動的開展，堅定了我們持續為客戶提供延伸服務的信心，為了確保今后活動效果，活動結束后，我們對活動開展過程中的細節進行逐一分析，并制定了詳細的改進措施。
組織歐樂堡自駕游活動
苦練內功，厚積薄發。為進一步提升客戶服務體驗，匯通實業交運石油對自助加油機的服務操作流程進一步錘煉梳理，并對加油站全體員工進行了“自助加油機流程”操作考核、“加油機八分鐘安全檢查十步操作流程”安全檢查技能大練兵。持續開展“一杯水”、免費洗車、車輛救援等系列延伸服務。
科學分析，深挖需求。一是交運石油每日匯總加油卡充值、油品銷售、車流量等相關客戶數據，以此為切入點科學分析研究客戶消費習慣、潛在需求，根據客戶充值卡消費情況以及加油市場情況，制定提前開展為期兩個月的“半年充值鉅惠”營銷活動方案。二是以交運石油加油卡信息系統升級為契機，在系統中增加客戶車輛購置、年審、保險日期等重要信息搜集記錄工作，為今后推動各產業之間的資源共享、提升客戶服務體驗，精準化營銷提供數據信息的可靠來源。三是以發展客戶的思維精心設計“無憂審車”服務產品，制定專業細致的服務流程、購置執法記錄儀、設計制作車管家宣傳品、車載服務牌、專業化服裝、規范服務話術，為“交運車管家”品牌亮相打好前戰。
為客戶提供無憂審車服務
長遠規劃，更重末來。匯通實業將深耕產品細節，為客戶提供多維度服務，打造智能化服務型加油站，提升企業硬核競爭力，實現集團公司成員企業的共融共生，與集團成員企業探討以“車為軸心、客戶為本，延伸服務”提升服務體驗的車友會、自駕游、“女性司機駕車小課堂”、車輛保險銷售、二手車交易、年審、旅游、非油品銷售等鏈條化優質明星服務產品。
(匯通實業/時玲玲)
- 上一條：交運集團開通養馬島環島旅游觀光車
- 下一條：快速反應 城際公交公司邁出堅實步伐
魯公網安備 37060202000627號